随着互联网行业的快速发展，管理软件开发商已经在向Saas（软件即服务）转型。但在实施过程中遇到了很多困难和挑战，今天小编整理了一下，教教您如何快速提升服务，留住管理软件的企业用户。问：我想知道使用管理软件的企业客户服务质量。答：首先，要了解对企业客户的服务质量，首先我们要了解一下其活跃度指标。可以从数量指标（访问量、页面浏览量、登录用户量）和质量指标（每次会话浏览页数、访问时长）来考核。这些考核需要从强大的服务数据报表中查询，数据涵盖电话、远程、上门等全部服务的次数和服务质量，完整统计每个客户的历史服务记录，并结合服务期限、服务合同管理、在线支付功能顺利收取服务费，全面统计企业客户使用每款管理软件的具体情况，实时掌握客户对不同模块和功能的使用情况，并引导客户合理使用我们的功能模块来满足他们的业务需求，实现客户服务的质量提升。 问：我们公司服务太差，如何提升服务水平？答：需要一个智能的公司电话服务系统。涵盖基本的呼出、转接功能、辅以语音导航、来电弹屏、通话录音、通话记录、服务评价，后台生成每个客服、客服组、公司整体的电话服务报表。需要一个智能的远程服务系统。一个客服可以同时远程多台电脑服务客户；可以随时随地远程无人值守的电脑；可以远程协助无法上网的电脑；最好使用手机、平板电脑也能随时提供远程协助......需要一个智能的上门服务技术团队。公司在接到企业客户的上门服务请求时综合考虑服务人员与企业客户的距离和忙碌程度做出派单；服务人员接单后通过选择“接受任务、签到、完成”实时反馈服务进程；服务完成后可通过蓝牙将服务单打印出来让客户签字，最终一条完整的上门服务记录自动统计到管理后台。 像我们上面所说的智能化客服场景能否实现呢？其实目前国内已经出现了这样的互联网公司实现了上述场景。比如互联网行业的领军企业金万维提供的一款“帮我吧”平台极大的满足了服务商提升管理软件服务的需求，而且详细强大的客服功能让很多其它企业可望而不可及。随着越来越多的管理软件提供商进军企业服务领域，SaaS正在从蓝海变成红海。要想实现高续约、高留存，就一定要及时准确地帮助企业客户解决各种管理软件的问题，提升服务水平；毕竟只有客户成功了，我们才算是真正的成功。